Me voy a salir un poco de la tematica de este blog, bah… ya es cualquier cosa este blog, en fin…
Les cuento un poco la odisea que fue para darme de baja de Movistar:
Todo empieza el 4 de enero cuando cometo el error de comprar un chip con abono en Movistar. Eran 220 mensajes y $15 para hablar. Me venia de 10 porque uso mucho el tema de los mensajes. Ya desde entonces tenia problemas con los mensajes que recibía y eran muy largos (aquellos que excedian los 110 caracteres). Si el mensaje excedia esta cantidad en el celular me aparecia: No se puede mostrar el mensaje y la unica opcion de Eliminar. Bueh, dije: Será algo momentaneo, vamos a darle tiempo.
El 14 de febrero a las 00.00 se me acreditan los 220 mensajes y los $15 de credito, mas $0.25 de credito que yo tenia. Hasta ahi todo barbaro. 14 de febrero a las 18.00 me llega un mensaje largo: No se puede mostrar el mensaje. Quiero llamar a la persona que me manda ese mensaje para no estar dando tantas vueltas y una hermosa locucion me dice: Su credito no es suficiente para realizar esta llamada.
Llamo a Movistar, empiezo con la odisea de intentar comunicarme… 3 minutos y 38 segundos en espera en cada intento y te cortan.. NUNCA atiende nadie. Recien a las 21.30 me atiende alguien. Primeros dos reclamos.. 1 por los $15.25 que se comió el sistema, el otro por los mensajes que no me llegan.
Viernes 16, 16 horas me llaman al celular. Estoy en el trabajo y no puedo atender. A la tarde recibo un SMS de un amigo que trabaja en ATENTO (call center de Movistar) y me dice: Si tenes ganas de putear a alguien llama ahora a Movistar. Habian cerrado el reclamo de los SMS porque no los atendi.
Llamo, segunda odisea para comunicarme. Logró hablar con alguien me informa que el reclamo ha sido cerrado, me informa los motivos y ademas me dice que es problema de mi aparato que no pueda enviar los mensajes. WTF? Segun esta operadora ya tengo un Samsung x636 y tengo problemas para enviar mensajes.
Le pido que me abra un nuevo reclamo. Le explico cual es mi problema: Tengo un NOKIA 6230 y tengo problemas para recibir mensajes de texto que superan los 110 caracteres. Ocurre lo mismo si es de CTI, Personal o Movistar, le doy 3 numeros, uno de cada empresa. Le indico que no es un problema de mi telefono porque con el chip de CTI no me ocurre eso. Le pido que me lea tal cual lo habia escrito en el reclamo. Parece que esta vez entendió.
Domingo pido informacion a mi amigo de ATENTO y me dice que cerraron el nuevo reclamo porque no tengo credito y ellos necesitan que tenga credito para poder comprobar el estado del servicio.
Ahi ya me calenté: Tengo un reclamo porque se comió mi credito el sistema y me salen con eso..
Llamo el lunes a la mañana y me atiende una operadora que “me peinó”: Le pregunto por el estado del reclamo y me dice:
Operadora: Ud tiene un reclamo por los mensajes, segun me informan en estos momentos hay un inconveniente a nivel general con el servicio de mensajes.
Mirko: Yo se que todo lo que me estas diciendo es mentira porque alguien interno de Movistar me informó que la cerraron por falta de credito
Operadora: Si Sr pero en estos momentos hay un inconveniente a nivel general, aguardeme en linea mientras lo transfiero con el area correspondiente para que verifiquen el estado de su servicio.
Mirko: Dale, cortame.
Efectivamente. Me puso en espera y al cabo de un minuto la llamada se cortó “misteriosamente”
Vuelvo a llamar, mi paciencia comienza a agotarse. Me atiende otra pobre inutil. Le pido que me informe el estado del reclamo.
Operadora: Sr estoy verificando su reclamo y del departamento tecnico me piden que le informe que para poder tratar este reclamo Ud debe tener credito en su linea
Mirko: Osea… No me podes estar diciendo esto cuando tengo otra reclamación porque el dia 14 el sistema se comió mi credito. Me dijeron que en 72hs me devolvian el credito y estamos a lunes y no tengo ni noticias. Ademas si tengo credito. Tengo el credito de los mensajes.
Operadora: Si Sr, estoy verificando la otra reclamacion, se esta produciendo un retraso con las acreditaciones. Lo que Ud tendria que hacer es cargar una tarjeta asi pueden verificar el estado de su servicio.
Mirko: No pienso hacer eso. Yo tenia $15,25 y el sistema se los comió y ahora vos me venis a decir que tengo que cargar una tarjeta? No pienso cargar mas credito para que el sistema se los trague.
Operadora: Si Ud no tiene credito no va a poder enviar mensajes de texto.
Mirko: Como que no? Y como lo estoy enviando hasta ahora? Ademas el problema lo tengo para RECIBIR, no para enviar.
Operadora: Sr Ud deberia cargar una tarjeta asi pueden verificar su linea
Mirko: No pienso cargar credito, para eso tengo una linea con abono, o no? Y si cargo y el sistema se come mi credito?
Operadora: Yo le garantizo que eso no va a ocurrir.
Mirko: Sabes que? Pasame con bajas, ya me canse.
Operadora: Estoy tratando de explicarle Sr cual es el modo en que podemos solucionar su problema.
Mirko: No me interesa, todo el versito que me digas me lo se de memoria, quiero darme de baja
Operadora: Sr dejeme explicarle..
Mirko: Que parte de QUIERO DARME DE BAJA no entendiste?
Operadora: En estos momentos no lo puedo comunicar con el area de bajas, deme un numero de telefono adonde puedan contactarlo.
Mirko: …… Despues de las 18.00 y dame un numero de expediente donde quede registrado que pedi la baja.
Operadora: …..
Al otro dia vuelvo a llamar y me dicen que pueden pasar 96hs hasta que se comuniquen conmigo. Mando un mail, otro mail. Hasta lograr mi baja no iba a descansar.
Me llamaron HOY a las 9.50, 10 minutos antes de que se cumplan las 96hs…
Operadora: Sr lo llamo de Movistar porque Ud habia pedido la baja, estoy verificando que la pidió porque no le acreditaron el saldo el dia 14.
Mirko: 1er error. No es que no me hayan acreditado. Me acreditaron y a las pocas horas se lo comió el sistema. Y aparte quiero darme de baja porque llevo 2 reclamos que los cancelaron sin darme una solución.
Operadora: Yo puedo acreditarle los $15 ahora mismo y respecto a lo otro ahora mismo hacemos un reclamo para que puedan verificarlo.
Mirko: Y seguir esperando? Cuanto tiempo? Ya me cansé. Ademas… Que garantia me das de que me vayan a resolver el tema de los mensajes?
Operadora: Yo no puedo garantizarle nada, eso lo determinaran del area tecnica, en 48 horas se lo resolveran.
Mirko: No… dame de baja
Operadora: Lo que podemos hacer, yo lo transfiero ahora con el area tecnica asi le dan una solucion ya.
Mirko: Primero me decis en 48 horas, ahora me decis que ahora mismo… Dame de baja YA
Operadora: Sr..
Mirko: NADA, dame de baja.
Operadora: Esto tiene un costo de $50 mas impuestos, serian $64
Mirko: Devolveme los $15 que se comio el sistema y NUNCA me devolvieron
Operadora: No le puedo hacer ningun descuento sobre el cargo de conexion (los $50)
Mirko: Prefiero perder $15, pero irme de una compañia que no vale la pena.
Y asi se terminó todo la odisea para por fin darme de baja. Solo queda por pagar los mugrosos $64 de la baja y ya quedo liberado.
OFFTOPIC: Gracias a la revista Semanario por nombrarme en la nota sobre Sebastian Pollastro.
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El domingo pase el dia en Carlos Paz, fui con 2 compañeras de trabajo, estuvimos al sol friendonos y quedé ardido… A la noche dimos unas vueltas por el centro y me hice este tatuaje… Hecho con Henna… a las dos semanas se va.. Lleva dos dias y ya casi no se ve… jajaja (por si no se nota el tatoo esta en el brazo izquierdo)
